sábado, 12 de setembro de 2026
Nos últimos 12 meses, 139 milhões de pessoas compraram pela internet ao menos uma vez, revela a pesquisa do SPC Brasil em parceria com a Offerwise Pesquisas.
O resultado representa 20 milhões de consumidores a mais em relação ao levantamento divulgado no ano passado, ampliando as oportunidades de vendas a pequenos negócios.
A frequência também aumentou: a média mensal passou de 4,6 para 5,1 pedidos, enquanto a parcela que realizou alguma compra no último mês avançou de 54% para 66%.
Redes sociais
A expansão não está concentrada apenas nos grandes sites de comércio eletrônico. Redes sociais, aplicativos de mensagens e plataformas de vídeo também passaram a desempenhar papel relevante na decisão e na realização das compras.
A pesquisa apontou que 54% dos consumidores compraram pelas redes sociais nos últimos 12 meses. O WhatsApp é destaque: 73% dos consumidores fizeram ao menos uma compra pelo aplicativo no último mês, com média de 2,1 pedidos no período. O TikTok tem participação de 24%, seguido por Instagram (17%) e YouTube (12%).
O comportamento também aparece entre os pequenos negócios. Dados da 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios apontaram que oito em cada dez utilizam o WhatsApp como principal canal de comunicação e vendas com os clientes. O Instagram aparece na sequência, utilizado por 57%.
Reputação
Outro ponto destacado pela pesquisa é o peso da reputação na decisão de compra. Em uma escala de 1 a 5, recomendações de amigos e familiares receberam nota média de 4,19. Avaliações feitas por outros clientes e selos de segurança ou reputação ficaram em 4,14.
A influência de celebridades e criadores de conteúdo aparece em posição bem mais baixa, com nota média de 2,89.
Valor
Apesar do avanço no volume de compras, o valor médio gasto praticamente não mudou. O ticket da última compra passou de R$ 224 em 2025 para R$ 225 em 2026. O consumidor também continua bastante sensível às condições oferecidas pelas lojas.
O frete grátis aparece como principal critério para a escolha de um comércio eletrônico, citado por 60% dos entrevistados. Preços baixos foram mencionados por 49%, enquanto promoções aparecem com 44%.
A fidelização também chama atenção. Segundo a pesquisa, 95% dos consumidores já voltaram a comprar em um mesmo site ou aplicativo. Preço, frete gratuito e qualidade dos produtos estão entre os fatores que mais pesam na decisão de retornar a uma loja.
Produtos
Moda e vestuário representam a principal categoria adquirida pelas redes sociais, com 49%. Cosméticos, perfumes e produtos para cabelo aparecem logo depois, com 44%, seguidos por itens para casa, com 39%, e medicamentos, vitaminas e produtos de farmácia, com 32%.
Os grupos de promoções e ofertas também cresceram. Atualmente, 55% dos entrevistados afirmam participar de grupos no WhatsApp voltados a descontos ou condições especiais, avanço de 14 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
