quarta-feira, 25 de fevereiro de 2026
O WhatsApp lançou nesta terça-feira (25) um agente de IA no aplicativo WhatsApp Business no Brasil. A ferramenta, chamada Business AI, permite que pequenas e médias empresas respondam aos clientes com mais rapidez e eficiência e, assim, impulsionem as vendas.
Além de poder personalizar a IA de acordo com o idioma e as informações de cada empresa, as PMEs poderão automatizar o suporte ao cliente para que a ferramenta responda perguntas frequentes.
Também será possível fazer recomendações de produtos do catálogo e fornecer suporte 24 horas por dia aos clientes, bem como transferir a conversa para um agente humano sempre que houver necessidades mais específicas.
Por enquanto, as PMEs precisam seguir alguns critérios para serem elegiveis à ferramenta Business AI como: usar o WhatsApp Business em português e ter pelo menos um item em seu catálogo.
Mais recurso
Em breve, o WhatsApp Business das PMEs brasileiras contará com mais um recurso de IA. Planejada para facilitar a criação de Mensagens de Transmissão Comercial, a funcionalidade permite que empresas enviem mensagens personalizadas para todos os clientes de uma só vez, agendando o disparo para o momento perfeito.
Além disso, também será possível acompanhar métricas detalhadas e adicionar botões customizáveis para maior interação entre estabelecimento e cliente.
Objetivo
“Agora, com a chegada do Business AI, queremos dar a essas empresas mais capacidade para se relacionar em escala, com respostas e suporte a qualquer hora. Nossa visão é que toda empresa terá uma IA, da mesma forma que tem e-mail, site ou presença nas redes sociais”, destacou Maren Lau, vice-presidente da Meta para a América Latina.
Nos últimos meses, o WhatsApp Business aumentou seu conjunto de ferramentas para que todas as empresas — independente do tamanho — se conectem com seus clientes. Confira as últimas atualizações para o mercado brasileiro:
