Cabeleireira mantém clientes por mais de 55 anos

Marlene Ferro ganhou milhões de visualizações mostrando atendimentos de clientes que vão a seu salão há décadas

O salão Lenne House é muito presente no cotidiano de várias das mulheres de Goiânia. De acordo com sua proprietária Marlene Ferro, “todas as mulheres chiques daqui já estiveram lá”.

O salão, localizado no Jardim América, tem 55 anos de história e atraiu grande atenção nas redes sociais após mostrar Marlene cuidando dos cabelos de suas clientes, algumas delas frequentadoras do local há décadas.

Referência

O Lenne House é referência em corte e cuidado de cabelos, manicure, maquiagem e tem como grande diferencial o cuidado com perucas. Hoje, também chamados pelo termo em inglês wig, esses adereços possuem muita demanda.

O salão tanto vende como aluga essas próteses capilares. A qualidade do serviço já rendeu alguns clientes famosos para o Lenne House em sua história, como Xuxa Meneghel e Ingrid Guimarães.

Diferencial

Porém, para Marlene, seu grande diferencial vai além dos serviços prestados. Sua maior força é o relacionamento com as clientes. “Nos diferenciamos pelo sentimento que trazemos. Damos atenção para a cliente e ela se torna família nossa, já que muitas vem toda semana. A gente sabe o sofrimento de uma ou de outra, quais estão felizes, quais estão agoniadas”, disse ao EMPREENDER EM GOIÁS.

A cabeleireira de 80 anos entende que construiu uma família formada tanto pelas funcionárias quanto pelas clientes. Ali, são compartilhados momentos de dor e alegria, tornando o processo de beleza uma experiência terapêutica.

O salão considera tanto a experiência da cliente que possui salas exclusivas e isoladas para a perucaria, garantindo tranquilidade e anonimidade.  Como resultado, os funcionários costumam permanecer muito tempo. Segundo Marlene, o mais recente já tem 10 anos de casa. 

Viralização

A página no Instagram do salão tem atraído muita atenção, com alguns vídeos com milhões de visualizações. Neles, Marlene mostra como cuida do cabelo de suas clientes, várias delas frequentadoras há décadas do salão, enquanto conta a história e as características da atendida. O formato foi um sucesso e o público se identificou demais.

A ideia de mostrar o que já acontecia no salão era tão simples, apesar de eficiente, que a cabeleireira se assustou com os números. “Achei que não ia viralizar. Nós gravamos por gravar. Quando viralizou, fiquei muito feliz. Nunca imaginei que teria esse resultado”, contou. 

Os vídeos mostram algo raro nos dias de hoje: relacionamentos duradouros. “Não é todo mundo que consegue criar histórias assim com seus clientes e fidelizar desse jeito. Hoje em dia, quem fideliza um cliente a ponto dele ir toda semana por 60 anos?”, disse a empreendedora.

Algumas clientes nunca foram em outro salão e é muito comum que várias gerações de uma mesma família frequentem o Lenne House. Muitas delas são fixas, fazendo algum tratamento do local semanal ou diariamente.

História

Marlene convivia com o ambiente de salão desde sua infância, já que sua mãe, Joana de Oliveira, era cabeleireira. Quando tinha 14 anos, Marlene recebeu um salão da mãe para tomar conta. 

Com o passar dos anos, também aprendeu a fazer perucas com Joana. Depois do falecimento da mãe, passou a tomar conta de tudo. A partir daí surgiu o Lenne House.

Com o passar do tempo, o local se tornou bastante conhecido entre a elite goiana. “Toda a sociedade de Goiânia passou a visitar o estabelecimento, até as principais pessoas da cidade. A gente atende as primeiras-damas desde a Maria de Lourdes Caiado. Todas elas passam por nossas mãos”, conta a cabeleireira. 

Com mais de 60 anos de experiência, Marlene acredita que um dos principais pontos positivos de ter um negócio longevo é a satisfação de continuar não só trabalhando, mas vivendo a vida de forma alegre enquanto acompanha a vida dos demais. 

Apesar de ainda atuar todos os dias na empresa, a empresária divide as responsabilidades com a filha, Simone Ferro, que é quem a substituirá no futuro.